Preguntas frecuentes – Aguas Jipijapa

1. ¿Cuál es el horario de atención de las Oficinas de Atención al Cliente?

El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8h00 a 17h00 sin interrupciones.

2. ¿Cuál es el protocolo de bioseguridad?

A.- El uso de mascarilla es obligatorio.

B.- Mantenga una distancia segura de dos metros.

C.- Para el ingreso al establecimineto se tomará la temperatura, que no deberá superar los 37.5 grados C.

D.- No asista acompañado con presonas vulnerables como ancianos y niños.

E.- Solo podrá ingresar una persona para realizar el trámite.

F.- Se instalaron dispensadores de gel antibacterial para disposición de los usuarios.

G.- Nuestras oficinas son desinfectadas periodicamente.

3. ¿En dónde puedo pagar las facturas de agua?

En las oficinas de la Empresa Avenida Alejo Lascano y Asdrúbal Chavarría.
Aplicación Banco Pichincha
Mi vecino Banco Pichincha
Ventanilla Banco Pichincha

4. ¿Cómo hacer un convenio de pago?

El usuario debe acercarse a las oficinas de atención al cliente verificar su deuda y proceder a solicitar el convenio de pago y programar el plazo del mismo que puede ser de 12 a 48 meses.

5. ¿Cómo presentar un reclamo por facturación?

El usuario debe de asistir de manera presencial a solicitar el reclamo respectivo en las oficinas de atención al cliente.

6. ¿Por qué existen incrementos en el valor de las facturas?

Los valores que se facturan van de acuerdo al tarifario vigente en el que se establecen rangos de consumos de acuerdo a la categoría que tiene cada cliente

RANGOS DE CONSUMOS	TARIFA PARA CATEGORIA RESIDENCIAL
AAPP	AASS	TOTAL
0 A 15 M3	0.52	0.06	0.58
16 A 25 M3	0.80	0.11	0.91
26 A 35 M3	0.89	0.13	1.02
36 A 50 M3	1.33	0.19	1.52
51 EN ADELANTE	1.44	0.20	1.64

RANGOS DE CONSUMOS	TARIFA PARA CATEGORIA COMERCIAL
AAPP	AASS	TOTAL
0 A 10 M3	1.50	0.13	1.63
11 A 15 M3	1.73	0.20	1.93
16 A 20 M3	1.79	0.24	2.03
21 A 25 M3	1.79	0.24	2.03
26 A 30 M3	1.79	0.24	2.03
31 EN ADELANTE	1.87	0.26	2.13

RANGOS DE CONSUMOS	TARIFA PARA CATEGORIA OFICIAL
AAPP	AASS	TOTAL
0 A 10 M3	1.55	0.08	1.63
11 A 15 M3	1.55	0.08	1.63
16 A 20 M3	1.55	0.08	1.63
21 A 25 M3	1.55	0.08	1.63
26 A 30 M3	1.55	0.08	1.63
31 EN ADELANTE	1.95	0.08	2.13

7. ¿Cuáles son las causas de la suspensión del servicio?

Se procede con la suspensión del servicio si el cliente tiene mas de dos facturas vencidas o cuotas de convenios de pago vencidos.

8. Se ha tapado una alcantarilla en mi barrio ¿Cómo hago para que EPMAPASJ envíe un vehículo a realizar la limpieza?

Debe presentar su requerimiento en el área de atención al cliente, donde se recepta la solicitud a través del sistema y se genera la orden del servicio para atender este requerimiento.